Modalidad: A distancia.
Clasificación de duración: Mediano
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OBJETIVOS
Brindar a los gobiernos locales los conocimientos y herramientas necesarias para diseñar, implementar, evaluar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad, orientado a mejorar la eficiencia, transparencia y calidad de los servicios públicos municipales.
Objetivos Específicos
Introducir los conceptos fundamentales de gestión de la calidad aplicados al sector público, destacando la importancia de la satisfacción ciudadana y la mejora continua.
Capacitar en la realización de diagnósticos de procesos y servicios críticos municipales, y en la planificación del alcance y diseño del SGC.
Desarrollar habilidades para documentar, organizar y optimizar los procesos administrativos y operativos del municipio, mediante metodologías de gestión de calidad.
Brindar estrategias para la implementación efectiva de procedimientos, instructivos y acciones de mejora alineadas a los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
Formar en el seguimiento y evaluación de los procesos a través de indicadores de gestión y encuestas de satisfacción ciudadana.
Capacitar en la preparación y realización de auditorías internas, y en la gestión de hallazgos y acciones correctivas.
Asistir en la preparación para auditorías de certificación externa y en el tratamiento de observaciones o no conformidades.
Promover la creación y sostenimiento de estructuras de gestión de calidad permanentes dentro de los municipios, como los Comités de Gestión de la Calidad.
Interpretar el marco normativo de la organización en términos de los elementos y etapas del sistema.
Interpretar cómo es posible que la Gestión de la Calidad puede mejorar la utilización de los recursos físicos, técnicos y humanos realizando una gestión más eficaz, eficiente y efectiva.
Relacionar estos temas con los procesos de toma de decisiones, con el objetivo de facilitar el cumplimento del Plan Estratégico de la organización.
Identificar los factores de éxito de la implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad, de manera de identificar y monitorear las cuestiones críticas durante todo el proceso.
Requisitos y a quién va dirigido
CARGA HORARIA TOTAL
La carga horaria es de 100 horas que se dictarán una vez por semana, con una dedicación de 3 horas y media sincrónicas y 1 hora y media asincrónica. La duración temporal es de 4 meses.
MODALIDAD DE CURSADA
La modalidad es virtual. Las clases sincrónicas utilizan la herramienta de videoconferencias Teams de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires. Además, se cuenta con acceso complementario a actividades asincrónicas las 24 horas. Durante la cursada habrá algunos encuentros presenciales en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires con expertos en el tema de diversas empresas. Su asistencia es optativa.
REQUISITOS DE INGRESO
Idóneos, Profesionales y/o Técnicos de cualquier especialidad y personas con necesidad de perfeccionarse con los contenidos de la presente propuesta.
REQUISITOS DE APROBACIÓN Y MODALIDAD DE EVALUACIÓN
Cada módulo de la diplomatura contará con una instancia de evaluación, definida por el responsable del módulo, que contemplará tanto los contenidos teóricos abordados como el cumplimiento de los trabajos prácticos. Además, la diplomatura incluirá una evaluación final cuya modalidad estará a cargo del coordinador.
Para acceder al diploma de aprobación, los estudiantes deberán haber entregado todos los trabajos obligatorios, haber cumplido con una asistencia mínima del 75% a las clases sincrónicas y haber aprobado las evaluaciones correspondientes.
Temario
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Concepto de calidad en la gestión pública: satisfacción del ciudadano y de otros grupos de interés (proveedores, organizaciones sociales, organismos provinciales y nacionales). Principios de gestión de la calidad aplicados al sector público. Ciclo de mejora continua PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) en servicios municipales. La familia de normas ISO y su aplicación en el ámbito gubernamental. Estructura de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en gobiernos locales.
MÓDULO 2: DIAGNÓSTICO Y PLANIFICACIÓN EN LA GESTIÓN MUNICIPAL
Claves para iniciar proyectos de mejora de la gestión en el sector público. Diagnóstico de servicios críticos (atención al ciudadano, obras públicas, salud, servicios sociales, etc.) y definición de responsables. Planificación para el diseño e implementación del SGC en gobiernos locales. Determinación del alcance del sistema según las áreas de gestión prioritarias y los tiempos del proyecto.
MÓDULO 3: DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS MUNICIPIOS
Metodologías para relevar procesos municipales. Elaboración de la documentación del SGC adaptada a la gestión pública. Creación de la Política de Calidad institucional orientada a mejorar los servicios al ciudadano. Tipos de procesos en el municipio: estratégicos (planificación urbana), operativos (servicios públicos), de apoyo (recursos humanos) y de evaluación (control de gestión). Diseño del Mapa de Procesos del gobierno local. Análisis del contexto territorial, partes interesadas (ciudadanos, otras jurisdicciones) y pensamiento basado en riesgos para la gestión pública. Definición de objetivos de calidad e indicadores de desempeño para la administración municipal.
MÓDULO 4: IMPLEMENTACIÓN DE LOS PROCESOS DEL SGC EN LA GESTIÓN LOCAL
Elaboración de instructivos y manuales de procedimientos para áreas clave (habilitaciones, obras, salud, educación). Revisión y actualización de la documentación existente. Diseño de procedimientos de apoyo y operativos vinculados al SGC. Implementación de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 adaptados a la administración pública. Asesoramiento para la implementación efectiva de mejoras en la prestación de servicios públicos.
MÓDULO 5: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Verificación de la implementación de los requisitos normativos. Gestión de no conformidades, observaciones y acciones de mejora. Seguimiento de planes de acción correctivos. Definición y monitoreo de objetivos e indicadores de calidad en servicios municipales. Encuestas de satisfacción ciudadana y evaluación de proveedores de bienes y servicios. Elaboración de la Revisión por la Dirección Municipal.
MÓDULO 6: AUDITORÍA INTERNA Y MEJORA CONTINUA EN EL SECTOR PÚBLICO
Preparación y desarrollo de Auditorías Internas en el municipio. Capacitación y sensibilización del personal municipal sobre auditorías y mejora continua. Asesoramiento para la gestión de hallazgos de auditoría interna. Propuesta de mejoras en procesos clave en función de resultados de auditoría.
MÓDULO 7: PREPARACIÓN PARA LA AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN
Acompañamiento en la preparación para la Auditoría de Certificación externa. Sensibilización del personal municipal sobre la importancia de la certificación de calidad. Asistencia en la respuesta a hallazgos y observaciones del ente certificador. Estrategias para sostener la calidad de los servicios públicos en base a las auditorías.
MÓDULO 8: MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN DEL SGC EN GOBIERNOS LOCALES
Diseño de la estructura institucional para sostener el SGC: creación del Comité de Gestión de Calidad Municipal. Definición de funciones y responsabilidades dentro del CGC. Mecanismos para garantizar el mantenimiento, actualización y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad en gobiernos locales.
Certificación y salida laboral
CERTIFICADO A OTORGAR
El mismo será en formato digital con logo de la Universidad de Buenos Aires y Facultad de Ciencias Económicas. Emitido por la Secretaría de Extensión Universitaria, Bienestar Estudiantil y Desarrollo Sustentable de la Facultad. Firmado por el Secretario de Extensión Universitaria, el Coordinador de la Diplomatura y el Presidente de Atacama. Expondrá que el alumno ha aprobado la diplomatura de referencia.
Responsable
SEUBES Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires